PENINGKATAN PELAYANAN PUBLIK MELALUI SOSIALISASI KKN BERSAMA OMBUDSMAN RIAU DI DESA SILAM
DOI:
https://doi.org/10.62180/yz3m0037Keywords:
BPJS , Ombudsman , Pelayanan publik , Pemberdayaan masyarakat , PerizinanAbstract
Pelayanan publik merupakan hak dasar masyarakat yang wajib dipenuhi negara melalui penyelenggara layanan, termasuk pada tingkat desa. Namun, rendahnya literasi masyarakat dan perangkat desa mengenai standar pelayanan publik sering menimbulkan keluhan, maladministrasi, dan ketidakefisienan dalam proses layanan. Kegiatan ini merupakan program Pengabdian kepada Masyarakat melalui KKN MBKM di Desa Silam, Kabupaten Kampar, yang bertujuan meningkatkan pemahaman perangkat desa serta masyarakat terkait layanan perizinan dan layanan BPJS Kesehatan. Program dilaksanakan melalui kerja sama dengan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau dan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Kampar, dengan sasaran perangkat pemerintahan Desa Silam serta masyarakat Desa Silam. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan partisipatif. Kegiatan sosialisasi dilaksanakan pada 22 Oktober 2025 di Aula Kantor Desa Silam. Hasil menunjukkan bahwa kegiatan ini mampu meningkatkan literasi masyarakat mengenai standar pelayanan publik, mekanisme pengaduan, prosedur perizinan, serta pemahaman hak dan kewajiban peserta BPJS Kesehatan. Kolaborasi ini juga mendorong terciptanya praktik pelayanan publik yang lebih akuntabel, transparan, dan responsif.
Downloads
References
Adekamwa, A., Mursalim, M., & Indrayanti, I. (2024). Tren penelitian pelayanan publik di Indonesia: Suatu pengamatan literatur sistematis. Jurnal Administrasi Negara , 30 (3), 240-263. DOI: https://doi.org/10.33509/jan.v30i3.3420
Agustina, E. (2019). Pelaksanaan pelayanan publik berkualitas bagi masyarakat. Jurnal Literasi Hukum, 3(2), 10.
Azwar, H. (2020). Analisis kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik. Sosio e-kons, 11(3), 259-267. DOI : 10.30998/sosioekons.v11i3.3629.
Chalik, A. dan Habibullah, M. 2015. Pelayanan Publik Tingkat Desa, Interpena: Yogyakarta
Gunawan, C. Y. F., Purnamaningsih, P. E., & Winaya, I. K. (2023). Efektivitas Penerapan Pelayanan Program Perizinan Berusaha Berbasis Online Single Submission (OSS) di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Business and Investment Review, 1(4), 9-14. DOI: 10.61292/birev.v1i4.34.
Kusumadinata, A. A., & Fitriah, M. (2017). Strategi komunikasi pelayanan publik melalui program pos pemberdayaan keluarga. Jurnal Aspikom, 3(2), 225-238.
Kusumadinata, Ali Alamsyah; Maulida, Putriani Nuri; Sanita, Septiana, Siti Dwi ; Haliza, Siti Nur; Fadilah, Vhiona Rizkia ; Aulia, Anna Nur. (2025). 5 Fungsi Komunikasi Efektif Dalam Penyaluran Dana Bantuan Subsidi Upah ( BSU ). JP2N : Jurnal Pengembangan Dan Pengabdian Nusantara, 3(1), 31-42. https://doi.org/10.62180/0g4ftn81.
Putri, Listya Eka; Rosiana, Nina; Shafwatunnisa, Salwa Maisya; Jubaedah, Siti; Maspupah, Siti; Pratami, Dheya; Kusumadinata, Ali Alamsyah. (2025). Implementasi Komunikasi Interpersonal Petugas Disdukcapil Kota Bogor Pada Layanan Pembuatan Identitas Kependudukan Digital. Jp2n : Jurnal Pengembangan Dan Pengabdian Nusantara, 1(1), 75-89. https://doi.org/10.62180/990m6539.
Putri, I. U. (2025). Peranan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Riau Dalam Melakukan Upaya Pencegahan Maladministrasi Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik Di Kota Pekanbaru. Jurnal Mahasiswa Pemerintahan, 713-720.
Rokhman, B., Rokhman, A., & Kurniasih, D. (2024). Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis Risiko Melalui Sistem Online Single Submission (OSS). Journal of Social and Economics Research, 6(1), 1562-1580.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Olifya Freddelina, Fauzi Rahman AF, Rahmat Faudzan, Soraya Br Sinaga, Najwa Lorencya Balqis, Endricco Bazzani Candra, Sherly Balqis, Jihaan Amalia, Dwi Ayu Pertiwi, Vebby Fortunela, Rahmat GM. Manik
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
