IMPLEMENTASI KOMUNIKASI INTERPERSONAL PETUGAS DISDUKCAPIL KOTA BOGOR PADA LAYANAN PEMBUATAN IDENTITAS KEPENDUDUKAN DIGITAL
DOI:
https://doi.org/10.62180/990m6539Keywords:
Disdukcapil, Digital Identity, Interpersonal CommunicationAbstract
Pemerintah Indonesia sedang menghadapi tantangan yang signifikan untuk mengikuti perubahan teknologi di tengah arus globalisasi yang semakin cepat. Perkembangan di bidang teknologi informasi telah mendorong transformasi besar di sistem birokrasi, termasuk layanan administrasi kependudukan yang kini beralih ke sistem digital dengan penggunaan Identitas Kependudukan Digital (IKD). Tujuan dari pengabdian ini adalah menerapkan teori komunikasi interpersonal dalam situasi nyata pelayanan publik, sekaligus mengidentifikasi hambatan-hambatan yang muncul selama interaksi dengan masyarakat berlangsung. Target dari kegiatan ini adalah masyarakat yang melakukan aktivasi IKD dan membutuhkan dukungan selama proses pelayanan berlangsung. Metode yang diterapkan adalah observasi langsung di lokasi layanan dengan pendekatan kualitatif deskriptif untuk memahami pola komunikasi antara petugas dan masyarakat berdasarkan indikator keterbukaan, empati, dukungan, sikap positif, dan kesetaraan. Temuan dari kegiatan ini menunjukkan bahwa komunikasi interpersonal antara petugas berjalan dengan baik karena mereka dapat memberikan penjelasan yang jelas, menunjukkan empati, serta mendampingi masyarakat dengan sabar dan terbuka. Sikap positif dan rasa kesetaraan juga menciptakan suasana pelayanan yang ramah dan profesional. Namun, masih ada tantangan seperti kebisingan sekitar, ketidaksabaran dari masyarakat, dan rendahnya tingkat literasi digital. Secara keseluruhan, kualitas komunikasi interpersonal yang baik menjadi elemen kunci dalam kesuksesan pelaksanaan layanan digital kependudukan di Kota Bogor.
Downloads
References
Afandi, A. Et Al. (2025) ‘Inovasi Layanan Publik Dalam Era Digital: Tinjauan Persepsi Generasi Muda Pada Samsat Digital Di Lumajang’, Sosial : Jurnal Ilmiah Pendidikan Ips, 3(3), Pp. 265–289. Available At: Https://Doi.Org/10.62383/Sosial.V3i3.1064.
Afriandi, B. (2025) ‘Tofedu : The Future Of Education Journal The Interpersonal Communication Process’, The Future Of Education Journal, 4(2), Pp. 367–376.
Anggraini, C. And Mihardja, E.J. (2025) ‘Pendayagunaan Platform Media Sosial Oleh Kementerian Pekerjaan Umum’, Warta Iski, 8(1), Pp. 83–91. Available At: Https://Doi.Org/10.25008/Wartaiski.V8i1.342.
Cahyarini, F.D. (2021) ‘Implementasi Digital Leadership Dalam Pengembangan Kompetensi Digital Pada Pelayanan Publik’, Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 25(1), P. 47. Available At: Https://Doi.Org/10.31445/Jskm.2021.3780.
Devito, J. A., & Devito, J. (2019). The Interpersonal Communication Book. Instructor, 1(18), 521-532.
Fahmi, Muhamad Ikhwanul., Qahtani, Muhammad Zidane., Andriani, Yulia ., Grealdi, Viery ., Noviska Indah Nugraheni., Natasya Handayani., Arya Mandar Azis., Rizky Padhilla., Rut Damayanti Simatupang., Alya Regina Supriadi., Kinanti Maharani., Cantika, Dea Yoshan. (2025). Penguatan Literasi Digital Umkm Melalui Pelatihan Qris Berbasis Aplikasi Gobiz Di Kelurahan Pematang Kapau. Jp2n : Jurnal Pengembangan Dan Pengabdian Nusantara, 1(1), 38-44. Https://Doi.Org/10.62180/86k45130
Faranttaqi, F. (2020) ‘Proses Interaksi Sosial Masyarakat Penyandang Tuna Rungu’, Repository.Uinjkt.Ac.Id [Preprint].
Al Fazri, M., Putri, I.A. And Suhairi, S. (2021) ‘Keterampilan Interpersonal Dalam Berkomunikasi Tatap Muka’, Da’watuna: Journal Of Communication And Islamic Broadcasting, 2(1), Pp. 46–58. Available At: Https://Doi.Org/10.47467/Dawatuna.V2i1.510.
Hamrizal, R. Et Al. (2023) ‘Komunikasi Interpersonal Antara Orang Tua Dan Anak Dalam Melarang Penggunaan Game’, Skripsi, P. 21.
Idrus, S.H., Akib, H. And Kesuma, A.I. (2024) ‘Optimalisasi Pelayanan Publik Melalui Penerapan Prinsip Good Governance Tinjauan Dari Perspektif Lokal Dan Global’, … Mandalika Issn 2721 …, Pp. 2194–2205.
Jati, S. (2020) ‘Penelitian Kualitatif: Metode Penelitian Kualitatif’, Jurnal Equilibrium, 5(January), Pp. 1–7.
Jawhari, A.J. And Yusuf, M. (2024) ‘Analisis Hambatan Komunikasi Dalam Proses Pembelajaran Dan Strategi Mengatasinya’, Journal Of Islamic Education Management, 5(1), Pp. 44–54.
Kandangan, K. Et Al. (2023) ‘Efektivitas Program Pelayanan Identitas Kependudukan Digital Di Kelurahan Kandangan Kota Surabaya’, Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, Oktober, 2023(19), Pp. 510–517.
Kurnia, K. Et Al. (2023) ‘Analisa Mengenai Pemilihan Gaya Berpakaian Menggunakan Metode Observasi’, Ikra-Ith Humaniora : Jurnal Sosial Dan Humaniora, 7(2), Pp. 150–155.
Kusumadinata, Ali Alamsyah & Qonita, Annisa H. (2023). Pembelajaran Literasi Dan Numerasi Pada Pengalaman Program Kampus Mengajar Angkatan 5 Tahun 2023. Jp2n : Jurnal Pengembangan Dan Pengabdian Nusantara , 1 (1), 25-31. Https://Doi.Org/10.62180/D3q0ys58
Nabilah, N.N. (2024) ‘Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Guru’, 4(02), Pp. 7823–7830.
Nafiyah, N. And Oktariyanda, T.A. (2020) ‘Kompleksitas Penerapan Aplikasi Identitas Kependudukan Digital (Ikd) Dalam Rangka Pencatatan Identitas Kependudukan Di Kabupaten Nganjuk’, Pp. 705–714.
Novita, R. Et Al. (2024) ‘Pengaruh Penerapan Model Pembelajaran Make A Match Berbantuan Games Monopoly Terhadap Hasil Belajar Siswa Kelas Viii Pada Mata Pelajaran Ppkn Di Smp Negeri 23 Mataram’, Social : Jurnal Inovasi Pendidikan Ips, 4(3), Pp. 297–304. Available At: Https://Doi.Org/10.51878/Social.V4i3.3312.
Pitriana, L. (2024) ‘Peran Komunikasi Interpersonal Antara Trainer Dan Member Fatlossrepublic Dalam Membentuk Motivasi Pola Hidup Sehat’, Media Komunikasi Efektif, 1, Pp. 70–75.
Prawito, E. And Nururi, I. (2024) ‘Bunyi Religius Bantul: Menelusuri Kebisingan Dari Masjid Sebagai Ruang Ibadah’, Islamika : Jurnal Ilmu-Ilmu Keislaman, 24(1), Pp. 143–163.
Rahmadana, M.F. Et Al. (2019) Pelayanan Publik, Sustainability (Switzerland).
Rahmawati, V.S. (2023) ‘Pola Komunikasi Interpersonal Sipir Wanita Dan Warga Binaan (Studi Fenomenologi Di Lapas Perempuan Kelas Iib Yogyakarta)’.
Rustini, W. And Rahmi, A. (2018) ‘Relasi Interpersonal Dalam Psikologi Komunikasi’, Islamic Communication Journal, (1), P. 43.
Sadipun, M.M.S.S. Et Al. (2024) ‘Peran Komunikasi Interpersonal Dalam Mendukung Pelayanan Administrasi Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten’, Arus Jurnal Sosial Humaniora, 4(3), Pp. 2115–2120.
Sofia, I. Et Al. (2021) ‘Strategi Komunikasi Dinas Kebudayaan Kota Medan Dalam Melestarikan Tarian Serampang Dua Belas Di Kota Medan’, Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi, 6(2), Pp. 138–152.
Tuaputimain, D.K. And Palijama, F. (2024) ‘Optimalisasi Pelayanan Publik Pada Kantor Desa Kamarian Kabupaten Seram Bagian Barat’, Hipotesa - Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 18(2), Pp. 1–13. Available At: Https://Doi.Org/10.69774/Hipotesa.V18i2.94.
Widiyarta, A. And Humaidah, I. (2023) ‘Implementasi Aktivasi Identitas Kependudukan Digital (Ikd) Dalam Mendorong Digitalisasi Di Kelurahan Jepara Kota Surabaya’, Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(18), Pp. 43–51.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Listya Eka Putri, Nina Rosiana, Salwa Maisya Shafwatunnisa, Siti Jubaedah, Siti Maspupah, Dheya Pratami, Ali Alamsyah Kusumadinata
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
