Penerapan Customer Service di Perpustakaan SMA Negeri 11 Pekanbaru
DOI:
https://doi.org/10.62180/m80tem84Keywords:
Customer Service , PerpustakaanAbstract
Customer service yang efektif di perpustakaan sekolah dapat meningkatkan kepuasan siswa, memfasilitasi akses terhadap sumber daya literasi, dan menciptakan pengalaman positif bagi pengguna perpustakaan. Penelitian ini bertujuan mengetahui upaya yang dilakukan untuk meningkatkan kualitas dibidang perpustakaan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif. Informan dalam penelitian ini adalah kepala sekolah dan wakil kepala sekolah bagian sarana prasarana, kepala perpustakaan, petugas perpustakaan, guru dan siswa sebagai informan pendukung. Data diperoleh dengan menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi dan triangulasi data. Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan customer service di perpustakaan SMAN 11 Pekanbaru sudah sesuai dengan semestinya, yakni dengan menerapkan strategi dari customer service yaitu dengan memberikan pelayanan yang berkualitas.
Downloads
References
Assegaff, M. (2009). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Perusahaan Penerbangan PT. Garuda Di Kota Semarang). Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 171-186.
Fadli, Muhammad Rijal. (2021). “Memahami Desain Metode Penelitian Kualitatif.” Humanika 21(1):33–54. doi: 10.21831/hum.v21i1.38075.
Finch, Lloyd, (2004). Menjadi Customer Service Representative Yang Sukses. Jakarta: Victory Jaya Abadi.
Kasmir. (2013). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.
Kotler, Philip. (2001) Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Kontrol. Jakarta : PT. Prehallindo.
Moenir. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Mulyasa, H. E. (2022). Manajemen dan kepemimpinan kepala sekolah. Bandung: Bumi Aksara.
Prestiadi, D. (2015, October). Pengembangan Model Kinerja Terpadu Berbasis Tqm Dalam Peningkatan Mutu Smk Di Kabupaten Pemalang. In Seminar Nasional Evaluasi Pendidikan Ii. Seminar Nasional Evaluasi Pendidikan Ii, 2015 - Conf.Unnes.Ac.Id
Prestiadi, D., Hardyanto, W., & Pramono, S. E. (2015). Implementasi Total Quality Management (TQM) dalam mencapai kepuasan siswa. Educational Management, 4(2).
Undang-Undang Republik Indonesia No. 43 Tahun 2007 tentang Perpustakaan
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2003 Tentang Sistem Pendidikan Nasional
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nelvi Hartati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
