Komunikasi Layanan dan Fasilitas Universitas Djuanda sebagai Faktor Penentu Keputusan Mahasiswa Semester Awal

Abstract

Persaingan antar universitas semakin meningkat seiring dengan bertambahnya jumlah perguruan tinggi dan pilihan jurusan bagi calon mahasiswa, yang mendorong lembaga pendidikan untuk terus memperbaiki cara komunikasi layanan serta kualitas fasilitas di kampus demi menarik perhatian dan kepercayaan mahasiswa baru. Komunikasi layanan yang baik, jelas, dan responsif menjadi salah satu elemen penting karena dapat memberikan informasi yang akurat, mengurangi rasa tidak pasti, serta menjalin hubungan positif antara institusi dan mahasiswa. Selain itu, fasilitas kampus yang memadai, seperti ruang belajar, laboratorium, perpustakaan, dan teknologi pendukung pendidikan, memiliki peran besar dalam memengaruhi pandangan dan pilihan mahasiswa terhadap universitas yang mereka pilih. Dalam konteks ini, penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi sudut pandang mahasiswa mengenai kualitas komunikasi layanan dan fasilitas kampus saat mereka mengambil keputusan memilih Universitas Djuanda. Penelitian ini menerapkan pendekatan kualitatif fenomenologis dan mengumpulkan informasi melalui kuesioner terbuka yang disebarkan kepada 20 mahasiswa semester awal, dengan fokus pada pengalaman, pandangan, dan harapan mereka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi layanan yang jelas, ramah, dan responsif, bersama dengan fasilitas kampus yang baik dan memenuhi harapan, berpengaruh besar dalam meningkatkan rasa percaya diri, kepuasan, serta keyakinan mahasiswa terhadap keputusan mereka. Temuan ini menegaskan bahwa kombinasi antara komunikasi layanan yang efektif dan fasilitas kampus yang berkualitas merupakan elemen strategis dalam menarik minat universitas dan mendukung keputusan mahasiswa secara positif.