Optimalisasi Fitur “Broadcast Chat” Pada Toko Online Tokopedia Berkah Mandiri Kreasi
DOI:
https://doi.org/10.62180/r20tq091Keywords:
Fitur, Komunikasi Pemasaran , Media SosialAbstract
Perkembangan teknologi digital telah mengkatalisis transformasi pasar tradisional, dengan e-commerce seperti Tokopedia menjadi tulang punggung pertumbuhan ekonomi digital. Meskipun fitur komunikasi terpersonalisasi seperti Broadcast Chat berpotensi menjadi critical success factor dalam meningkatkan engagement dan loyalitas pelanggan, efektivitasnya dalam konteks UMKM Indonesia belum teruji empiris, terutama menyusul integrasi Tokopedia-TikTok Shop yang membatasi sementara fitur ini hingga Juni 2025. Penelitian kualitatif dengan desain studi kasus intrinsik ini menginvestigasi implementasi Broadcast Chat pada toko "Berkah Mandiri Kreasi" melalui observasi dan wawancara terhadap 1 pemilik toko serta 5 pelanggan (lama & baru). Hasilnya mengungkap bahwa optimasi fitur—melalui pesan singkat, CTA jelas, dan penekanan pada kebutuhan fungsional/emosional konsumen—dapat meningkatkan visibilitas dan engagement, meski integrasi platform menuntut adaptasi strategi promosi berbasis unified dashboard untuk menjangkau pasar lebih luas melalui algoritme TikTok.
Downloads
References
Adisti, E., Setiawan, K., & Kusumadinata, A. A. (2024). Komunikasi Pemasaran KUR dalam Program Pojok Mantri Desa. Karimah Tauhid, 3(2), 1912-1920.
Ansari, A., & Mela, C. F. (2023). Personalization in digital marketing: Effects on customer decision-making. Journal of Marketing Research, 60 (2), 210–228.
Bank Indonesia. (2023). Statistik Perdagangan Elektronik Indonesia 2022. Jakarta: BI Press.
Bilqis, T. D., Royani, A., Anwar, I. I., Lestari, S. I., Suryatna, U., & Kusumadinata, A. A. (2024). Rekognisi Pengelolaan E-Commerce Dan Media Sosial Studi Kasus Kampung Perca. Karimah Tauhid, 3(1), 549-559.
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Hofstede, G. (2011). Dimensionalizing cultures: The Hofstede model in context. Online Readings in Psychology and Culture, 2 (1).
Isaak, L. L., Sukarelawati., Setiawan, K. (2024). Personal Selling PT. Telkom Caringin Melalui Komunikasi Persuasif Dalam Peningkatan Penjualan Produk IndiHome. Karimah Tauhid, 3(1), 1265-1285.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Kusumadinata, A. A., Ramadhan, A., Maulana, D., & Wiratama, F. (2023). Strategi Komunikasi Pemasaran Kedai Hegar Coffee & Liwet Melalui Akun Instagram. Jurnal Sosial Ekonomi Dan Humaniora, 9(3), 316-324.
Romdhoni, M., Luthfie, M., & Kusumadinata, A. A. (2023). Desain Infografis Media Promosi Dalam Penerimaan Peserta Didik Baru. Karimah Tauhid, 2(5), 1807-1818.
Saputra, A., Salim, D. S. B., Nurmala, E. Y., Fajar, M., Nugraha, M. W., Salsabila, N., ... & Kesumawati, R. (2024). Strategi Digital Marketing Visitudio (@ Visitbogor) dalam Komunikasi Pemasaran Restoran Bola Seafood Bali. HUMANUS: Jurnal Sosiohumaniora Nusantara, 2(1), 25-38.
Stake, R. E. (1995). The art of case study research. SAGE.
Statista. (2023). Market share of e-commerce platforms in Indonesia. https://www.statista.com
Susanto, A., et al. (2022). Digital marketing strategies for Indonesian SMEs in e-commerce era. International Journal of Entrepreneurship, 26 (S3), 1–14.
TechInAsia. (2025). Tokopedia-TikTok integration report.
Tokopedia. (2023). Panduan Penggunaan Broadcast Message. Tokopedia Seller Center.
Winas, SS, Fasa, MI, & Susanto, I. (2024). Meningkatkan Kinerja UMKM Melalui Pemasaran Digital Untuk Peningkatan Produk Perusahaan. Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara , 1 (5), 7684-7691.
Wiyono, B. B., Indreswari, H dan Prestiadi, D. (2021). "The Use of Technology-Based Communication Media in The Teaching-Learning Interaction of Educational Study Programs in The Pandemic of Covid 19," 2021 IEEE 11th International Conference on Electronics Information and Emergency Communication (ICEIEC)2021 IEEE 11th International Conference on Electronics Information and Emergency Communication (ICEIEC), Beijing, China, 2021, pp. 1-5, doi: 10.1109/ICEIEC51955.2021.9463846.
Wiyono, Bambang Budi., Samsudin. (2023). "The Utilization of ICT in Learning by Level of Education, Gender, and Teacher Employment Status", 2023 3rd International Conference on Educational Technology (ICET), pp.174-179.
Zhang, J., & Mao, E. (2016). From online motivations to ad clicks and behavioral intentions: An empirical study of consumer response to social media advertising. Psychology & Marketing, 33(3), 155–164.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Dini Anggini, Koesworo Setiawan, Ali Alamsyah Kusumadinata
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
